Términos del servicio

Bienvenido a EsQuesillo

1. Información general

Este sitio web es operado por EsQuesillo, proyecto dedicado a la venta de productos artesanales oaxaqueños, incluyendo pero no limitándose a:

  • Quesillo

  • Pan de yema

  • Chocolate oaxaqueño y derivados

Nos reservamos el derecho de:

  • Actualizar estos términos,

  • Modificar productos, precios y disponibilidad,

  • Interrumpir temporal o permanentemente el servicio,

en cualquier momento y sin previo aviso, sin que esto genere derecho a indemnización.

2. Uso del sitio

Al usar este sitio, declaras que:

  • Tienes la mayoría de edad legal en tu jurisdicción o cuentas con autorización de un tutor legal para realizar compras.

  • No utilizarás nuestros productos con fines ilegales o no autorizados.

  • No intentarás vulnerar la seguridad del sitio, obtener acceso no autorizado a cuentas o servidores ni alterar su funcionamiento.

Nos reservamos el derecho de negar el servicio, cancelar pedidos o bloquear cuentas cuando detectemos:

  • Uso fraudulento,

  • Falta de información real y verificable,

  • Incumplimiento de estos Términos del servicio.

3. Productos artesanales y disponibilidad

Trabajamos con productos artesanales elaborados en Oaxaca por manos oaxaqueñas, en lotes pequeños y bajo condiciones que privilegian la calidad, frescura y sabor.

  • Las fotografías e imágenes son ilustrativas, pero buscamos que representen fielmente el producto real.

  • Debido a su carácter artesanal, pueden existir variaciones en tamaño, forma, color o presentación, lo cual no se considera defecto.

  • La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso, especialmente en productos de temporada o de producción limitada.

Nos reservamos el derecho de:

  • Limitar cantidades por pedido, por persona o por dirección.

  • Descontinuar productos en cualquier momento.

4. Sistema de pre-órdenes y ventanas de pedido

Para mantener la frescura y calidad de los alimentos, operamos con un modelo de pre-orden mensual:

  • Abrimos una ventana de pedidos en fechas específicas.

  • Producimos y enviamos los pedidos en un periodo posterior definido.

Ejemplo de ciclo (diciembre – enero):

  • Ventana de pre-orden: del 9 al 20 de diciembre.

  • Ventana de envío y entrega estimada: del 1 al 10 de enero.

Todos los pedidos realizados dentro de la ventana de pre-venta se integran al mismo lote de producción y envío, con el objetivo de:

  • Elaborar productos frescos y recién hechos.

  • Mantener el estándar de calidad para los amantes del quesillo, pan de yema y chocolate oaxaqueño.

  • Reducir desperdicios y sobreproducción.

Las fechas de cada ciclo pueden variar y se comunicarán en el sitio y/o en nuestros canales oficiales.

5. Precios y pagos

  • Todos los precios mostrados en el sitio están expresados en MXN e incluyen o no impuestos, según se indique.

  • Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados.

  • Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras (por ejemplo: tarjeta, PayPal, SPEI, pagos en efectivo en bancos o tiendas participantes, etc., según se ofrezca en el checkout).

El pedido se considera confirmado solo cuando:

  1. Se ha completado el pago correctamente.

  2. Recibes un correo de confirmación con el número de orden.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos ante:

  • Error evidente en el precio (por ejemplo, precios claramente incorrectos por fallo técnico).

  • Sospecha de fraude o uso indebido del medio de pago.

  • Falta de confirmación del pago por parte de la plataforma.

En dichos casos, se realizará el reembolso correspondiente si el cargo ya fue aplicado.

6. Envíos y tiempos de entrega

Los tiempos y condiciones de envío se rigen por nuestra Política de envíos, que forma parte integral de estos Términos del servicio.

De forma general:

  • Los pedidos de productos frescos hechos en ventana de pre-orden se envían en el periodo anunciado (por ejemplo, pedidos del 9 al 20 de diciembre → envíos del 1 al 10 de enero).

  • El tiempo de tránsito del paquete puede variar según la paquetería, la zona y la temporada.

  • No somos responsables de retrasos ajenos a nuestro control (clima, alta carga operativa de paqueterías, eventos extraordinarios, etc.).

Te enviaremos un número de guía para que puedas rastrear tu envío.

7. Devoluciones, reembolsos y garantías

Las condiciones de devoluciones, reembolsos y reposiciones se regulan por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que también forma parte de estos Términos del servicio.

En resumen:

  • Por tratarse de alimentos frescos y artesanales, no aceptamos devoluciones físicas.

  • En caso de producto dañado, error en el envío o problemas de calidad evidentes al recibir, podremos ofrecer reposición, reenvío o reembolso, siempre que:

    • Se reporte dentro del plazo indicado (por ejemplo, 24 horas tras la entrega).

    • Se proporcionen fotografías y datos necesarios para evaluar el caso.

No se realizarán reembolsos por:

  • Cambio de opinión o preferencia de sabor.

  • Manejo inadecuado del producto tras la entrega.

  • Reportes fuera de tiempo.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo:

  • Textos, descripciones, fotografías, gráficos, logotipos, íconos,

  • Diseños, estructura del sitio y material descargable,

es propiedad de EsQuesillo o se utiliza con la autorización correspondiente, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

Está prohibido:

  • Reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender o explotar cualquier parte del sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

  • Utilizar nuestras marcas, nombres o imágenes de productos con fines comerciales no autorizados.

9. Prohibiciones de uso

Además de lo ya mencionado, se prohíbe el uso del sitio:

  • Para cualquier fin ilegal.

  • Para suplantar la identidad de otra persona.

  • Para subir o transmitir virus, malware o cualquier código malicioso.

  • Para extraer información del sitio mediante técnicas automatizadas sin autorización (scraping, bots, etc.).

Nos reservamos el derecho de terminar tu acceso al servicio por cualquier violación de estos Términos.

10. Limitación de responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables para que:

  • La información del sitio sea precisa y actualizada.

  • Los productos se entreguen en las condiciones y tiempos indicados.

Sin embargo:

  • No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o siempre disponible.

  • No seremos responsables por daños directos o indirectos derivados de:

    • Uso o imposibilidad de uso del sitio.

    • Retrasos o fallas causadas por terceros (plataformas de pago, paqueterías, proveedores de servicios).

    • Eventos de fuerza mayor o fuera de nuestro control razonable.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima frente al cliente no excederá el monto efectivamente pagado por el pedido en cuestión.

11. Datos personales y privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, donde explicamos:

  • Qué datos recopilamos.

  • Para qué los usamos.

  • Cómo los protegemos.

  • Tus derechos de acceso, rectificación y eliminación.

Al utilizar el sitio y realizar una compra, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a la Política de privacidad.

12. Modificaciones a los Términos del servicio

Podemos actualizar estos Términos del servicio en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página, con la fecha de última modificación.

El uso continuado del sitio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos del servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte como consumidor según tu jurisdicción.

Cualquier controversia que surja en relación con el uso del sitio o la compra de productos podrá resolverse ante los tribunales competentes de México, salvo que la ley indique lo contrario.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos del servicio, o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos en:

  • Correo: esquesillo@gmail.com

  • Redes sociales oficiales: FB: EsQuesillo, IG: EsQuesillo, TikTok: EsQuesillo, YT: EsQuesillo