Política de devoluciones y reembolsos

En este proyecto buscamos acercar a tu mesa productos artesanales oaxaqueños —como quesillo, pan de yema y chocolate oaxaqueño— elaborados en pequeños lotes, con recetas tradicionales y procesos cuidados.

Por la naturaleza fresca y artesanal de nuestros productos, manejamos una política especial de devoluciones y reembolsos enfocada en cuidar la seguridad alimentaria, la calidad y la experiencia de cada cliente.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y cubre:

  • Productos frescos (quesillo, pan de yema y similares).

  • Productos artesanales empacados (chocolate oaxaqueño y derivados).

  • Pedidos hechos mediante nuestro sistema de pre-órdenes mensuales.

2. Productos frescos y artesanales

Debido a que trabajamos con alimentos perecederos y artesanales,:

  • No aceptamos devoluciones físicas de productos frescos (no se pueden regresar una vez entregados, por seguridad alimentaria).

  • En caso de problemas, ofrecemos soluciones mediante reposición, reenvío o reembolso, siempre que el caso cumpla las condiciones de esta política.

Trabajamos con un modelo de pre-orden mensual para mantener la calidad:

  • Los productos se elaboran bajo pedido, en lotes limitados, por manos oaxaqueñas.

  • Nuestro objetivo es que cada envío cumpla con las expectativas de quienes aman el quesillo, el pan de yema y el chocolate oaxaqueño, privilegiando frescura, textura y sabor.

3. Casos en los que aplica reposición o reembolso

Podremos ofrecer reposición, reenvío o reembolso total/parcial en los siguientes casos:

  1. Producto dañado en tránsito

    • Empaque roto, abierto o con daño visible.

    • Contenido aplastado, derramado o en mal estado al abrir el paquete.

  2. Error en el producto enviado

    • Producto equivocado (por ejemplo, variedad distinta a la que pediste).

    • Cantidad distinta a la indicada en tu pedido.

  3. Problemas de calidad evidentes al recibir

    • Mal olor, textura claramente anormal o señales de descomposición al momento de la entrega.

    • Siempre evaluado considerando la naturaleza artesanal del producto.

En todos los casos:

  • Es obligatorio reportar la incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega registrada por la paquetería.

  • Te pediremos fotografías claras del producto, empaque exterior e interior, y etiqueta o guía de envío.

4. Casos en los que NO aplica devolución ni reembolso

Por la naturaleza de nuestros productos, no podremos realizar reembolso, reposición ni devolución en los siguientes casos:

  1. Cambio de opinión

    • “Ya no lo quiero”, “me arrepentí” o compras impulsivas.

  2. Sabor o preferencia personal

    • No aplica devolución por “no me gustó el sabor”, “esperaba otro tipo de pan” o diferencias de expectativa subjetivas, siempre que el producto esté en buenas condiciones.

  3. Manejo inadecuado después de la entrega

    • Producto dejado muchas horas al sol o en el coche.

    • Falta de refrigeración cuando es necesaria.

    • No seguir las recomendaciones de conservación que indicamos.

  4. Reporte fuera de tiempo

    • Cuando el problema se reporta después de las 24 horas de la entrega registrada por la paquetería.

  5. Dirección incompleta o errónea proporcionada por el cliente

    • Envíos devueltos o con retrasos por dirección incorrecta o falta de datos de contacto.

5. Cómo solicitar una revisión, reposición o reembolso

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con un problema de calidad:

  1. Escríbenos dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.

  2. Incluye en tu mensaje:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Descripción breve del problema.

    • Fotografías del producto, empaque y guía de envío.

  3. Nuestro equipo revisará el caso y te dará respuesta en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

Según la evaluación del caso, podremos ofrecerte:

  • Reenvío del producto.

  • Reposición parcial del pedido.

  • Cupón o crédito para una siguiente compra.

  • Reembolso total o parcial (en casos justificados).

6. Reembolsos

En caso de aprobar un reembolso:

  • Se realizará a través del mismo método de pago que usaste para la compra (cuando sea técnicamente posible).

  • El tiempo en que verás reflejado el reembolso puede variar según el banco o plataforma de pago.

  • Los costos de envío solo serán reembolsados cuando el error o daño sea imputable a nosotros o a la paquetería, no en caso de error de datos del cliente o cambios de opinión.

7. Pre-órdenes, cambios y cancelaciones

Nuestro modelo de pre-orden mensual (por ejemplo, pedidos del 9 al 20 de diciembre para entregas entre el 1 y el 10 de enero) está pensado para:

  • Organizar la producción artesanal.

  • Garantizar frescura, buena logística y cuidado en el envío.

Por eso:

  • Las cancelaciones de pedidos de pre-orden solo podrán solicitarse antes de que tu pedido entre en producción.

  • Una vez iniciado el proceso de elaboración y embalaje, no podremos cancelar ni reembolsar por cambio de opinión, ya que el producto se elabora especialmente para ti.

Si necesitas solicitar una cancelación o modificar datos de envío, contáctanos lo antes posible, indicando tu número de pedido. Evaluaremos cada caso de manera individual.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas ayuda con un pedido:

  • Escríbenos a: esquesillo@gmail.com

  • Indica siempre tu nombre y número de pedido para agilizar la atención